Kebijakan Refund

1. Prinsip umum

Paket HUNIABLE adalah akses digital yang aktif setelah pembayaran berhasil diverifikasi. Kami menangani permohonan refund secara wajar dengan mempertimbangkan status pembayaran, aktivasi akses, penggunaan layanan, dan hak konsumen berdasarkan hukum Indonesia.

2. Kondisi yang dapat diajukan

• Pembayaran ganda untuk akun dan paket yang sama.
• Pembayaran berstatus berhasil tetapi akses tidak aktif dalam 24 jam dan tim HUNIABLE tidak dapat memulihkannya.
• Kesalahan nominal atau kesalahan teknis yang terbukti berasal dari sistem HUNIABLE.
• Kondisi lain ketika pengembalian diwajibkan oleh hukum.

3. Kondisi yang umumnya tidak dapat direfund

• Perubahan pikiran setelah akses aktif dan fitur pencarian telah digunakan.
• Lupa menggunakan paket sebelum masa akses berakhir.
• Ketidakcocokan, perubahan, atau ketidaktersediaan satu listing pihak ketiga, selama layanan pencarian tetap dapat digunakan.
• Kerugian atau sengketa akibat pembayaran kepada pemilik/pengiklan properti di luar Midtrans HUNIABLE.
• Akun dibatasi karena penyalahgunaan atau pelanggaran Syarat Layanan.

4. Cara mengajukan

Ajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran melalui huniable@gmail.com atau WhatsApp 0821-3005-3232. Sertakan email akun HUNIABLE, Order ID, tanggal pembayaran, paket, alasan, dan bukti kendala. Jangan pernah mengirim PIN, OTP, CVV, atau kata sandi.

5. Pemeriksaan dan pengembalian

Kami akan memeriksa catatan transaksi, notifikasi Midtrans, dan status akses. Jika disetujui, akses terkait dapat dinonaktifkan dan refund diproses melalui jalur yang tersedia. Waktu dana diterima mengikuti metode pembayaran, bank/e-wallet, dan proses Midtrans; waktunya dapat berbeda untuk setiap kanal.

6. HuniaBLAST

Ketentuan refund untuk layanan HuniaBLAST ditentukan pada penawaran/konfirmasi WhatsApp sebelum pembayaran karena cakupan dan jadwal setiap kampanye dapat berbeda. Jika belum ada kesepakatan tertulis, pembayaran tidak boleh dilakukan.